Retur- och återbetalningspolicy

Hos Circan vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi en frivillig 30-dagars prova-på-garanti som låter dig testa din rakapparat hemma.

Utöver denna garanti har du dina lagstadgade rättigheter, bland annat ångerrätt och reklamationsrätt.

Hos Circan behöver du inte skicka tillbaka din rakapparat när du har rätt till eller beviljas en återbetalning enligt villkoren nedan.

1. Circans 30 dagars prova-på-garanti

Vi vill att du ska kunna prova din Circan® 2-i-1-rakapparat i lugn och ro.

Om du inte är nöjd med produkten har du rätt att få pengarna tillbaka enligt villkoren nedan, även om rakapparaten fungerar som den ska och du har använt den på normalt sätt.

Giltighetstid

Du har 30 kalenderdagar från det att du tog emot rakapparaten på dig att begära återbetalning enligt vår prova-på-garanti.

Din begäran måste skickas till oss inom denna period.

En gång per kund och högst en rakapparat

Vår frivilliga prova-på-garanti kan användas högst en gång per kund och omfattar högst en rakapparat totalt.

Om du har beställt flera rakapparater kan endast en av dem omfattas av denna garanti.

Garantin är inte begränsad till ditt första köp. Du kan använda den vid en senare beställning, förutsatt att du inte redan har utnyttjat den.

Så begär du återbetalning

Kontakta oss på contact@circan.fr och ange:

• Ditt ordernummer.

• E-postadressen som användes vid beställningen.

• En kort beskrivning av varför du inte är nöjd med produkten.

Du behöver inte visa att rakapparaten är defekt för att använda vår prova-på-garanti.

Om det finns rimliga skäl att kontrollera en begäran kan vi be om ett foto på själva rakapparaten. Vi begär aldrig bilder på kroppen eller videor som visar hur produkten används.

Vi behandlar din begäran utan onödigt dröjsmål.

Produktens skick

Du får öppna förpackningen och använda rakapparaten på normalt sätt under provperioden.

Garantin omfattar däremot inte produkter som har skadats avsiktligt eller medvetet monterats isär eller modifierats på ett sätt som går utöver normal användning.

Ingen retur krävs

Du behöver inte skicka tillbaka rakapparaten när du får återbetalning enligt vår prova-på-garanti.

Du får behålla produkten.

Återbetalning

När vi har bekräftat att din begäran uppfyller garantivillkoren återbetalar vi det pris du faktiskt betalade för den rakapparat som omfattas, efter eventuella rabatter, inom 10 arbetsdagar.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Denna garanti är frivillig och gäller utöver dina lagstadgade rättigheter. Begränsningarna till en användning per kund och högst en rakapparat gäller endast denna garanti.

Garantigivare: CIRCAN, som drivs av VERSTRACTEN ILAN (enskild näringsidkare, EI), 47 rue Vivienne, 75002 Paris, Frankrike. E-post: contact@circan.fr.

2. Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar

När du handlar hos Circan har du som konsument normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt reglerna för distansavtal.

Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot din beställning. Om flera varor inom samma beställning levereras separat börjar fristen dagen efter att du har tagit emot den sista varan.

För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss tydligt innan ångerfristen löper ut. Du behöver inte ange något skäl.

Du kan:

• Kontakta oss på contact@circan.fr.

• Använda länken ”Ångra köp här” längst ned på vår webbplats för att komma till dina beställningar.

• Använda ångerblanketten längre ned i denna policy.

Det är frivilligt att använda ångerblanketten. Ett tydligt meddelande om att du vill ångra köpet räcker.

Ingen retur krävs

Hos Circan behöver du inte skicka tillbaka rakapparaten när du ångrar ditt köp.

Vi godtar även att du har öppnat förpackningen och provat rakapparaten på normalt sätt. Du får behålla produkten.

Återbetalning vid ångerrätt

Vi återbetalar de belopp som du har rätt till utan onödigt dröjsmål, senast inom 14 dagar från det att vi tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet.

Eftersom vi inte kräver att produkten skickas tillbaka behöver du inte invänta någon returkontroll.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om du inte uttryckligen har godkänt något annat. Du debiteras inga avgifter för återbetalningen.

Leveransen inom Sverige är kostnadsfri. Det finns därför inga ursprungliga fraktavgifter att återbetala.

Din lagstadgade ångerrätt gäller oberoende av vår frivilliga 30-dagars prova-på-garanti. Begränsningarna i den frivilliga garantin påverkar inte din lagstadgade ångerrätt.

3. Reklamation av felaktig vara

Om din Circan-rakapparat är defekt, skadad vid leverans eller inte motsvarar produktbeskrivningen har du rätt att reklamera produkten enligt gällande konsumentlagstiftning.

Enligt svensk konsumentköplag har du normalt rätt att reklamera ursprungliga fel som visar sig inom tre år från det att du tog emot produkten.

Du ska meddela oss om felet inom skälig tid efter att du upptäckt det. En reklamation som görs inom två månader från upptäckten anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Om ett fel visar sig inom de första två åren efter leveransen är det som huvudregel vi som måste visa att felet inte omfattas av vårt ansvar. Under det tredje året kan du behöva visa att felet är ursprungligt.

Dina rättigheter vid fel

Om felet omfattas av vårt ansvar har du rätt till en kostnadsfri åtgärd enligt konsumentköplagen.

Beroende på omständigheterna kan det innebära reparation eller en ersättningsprodukt. I vissa fall kan du även ha rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka.

Åtgärder ska genomföras inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig.

Så gör du en reklamation

Kontakta oss på contact@circan.fr och ange gärna ditt ordernummer samt en beskrivning av problemet.

Vid behov kan vi be om rimligt underlag, exempelvis ett foto på själva produkten, för att kunna undersöka ärendet.

Hos Circan behöver du inte skicka tillbaka rakapparaten vid en reklamation. Vi hanterar ärendet utan att kräva fysisk retur.

Dina lagstadgade rättigheter gäller oberoende av vår frivilliga 30-dagars prova-på-garanti.

4. Återbetalningar

När en återbetalning ska göras använder vi normalt samma betalningsmetod som vid köpet.

För vår frivilliga 30-dagars prova-på-garanti gäller återbetalning inom 10 arbetsdagar efter att vi har bekräftat att villkoren är uppfyllda.

Vid lagstadgad ångerrätt gäller de lagstadgade tidsfristerna enligt avsnitt 2.

Vid reklamation av en felaktig vara tillämpar vi de rättigheter och tidsfrister som följer av gällande konsumentlagstiftning.

Det kan ta ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Om du har frågor om en återbetalning kan du kontakta oss på contact@circan.fr.

5. Ångerblankett

Du kan använda följande formulär om du vill utöva din lagstadgade ångerrätt. Det är frivilligt att använda formuläret.

Till:

CIRCAN – VERSTRACTEN ILAN EI

47 rue Vivienne, 75002 Paris, Frankrike

E-post: contact@circan.fr

Meddelande om ångerrätt

Härmed meddelar jag att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande vara eller varor:

Produkt:

Ordernummer:

Beställningsdatum:

Mottagningsdatum:

Namn:

Adress:

E-postadress:

Datum:

Underskrift (endast om formuläret lämnas på papper):

Skicka ditt meddelande till contact@circan.fr.